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海安法院訴前調解注重精神慰藉
作者:海安法院    發布時間:2019-06-14 打印 字號: | |
“你欠受害人一個道歉”
海安法院訴前調解注重精神慰藉

    “這次的調解結果我們非常滿意,那一聲道歉對我們消費者來說很重要,這次不用打官司就將矛盾化解了,感謝人民調解員的耐心調解。”6月11日,在電話采訪中,申請人王秋再次向常駐海安市人民法院立案庭的人民調解員儲衛民表示感謝。
    2019年春節前,王秋為五歲的兒子買了一件2800元的迷彩羽絨服,兒子十分歡喜,春節期間連穿了5天。因小朋友活潑好動,衣服上很快有了些許污漬,大年初七一大早王秋便將羽絨服送到孟冬的洗衣店進行清洗。
    衣服在洗衣店一放就是兩個月,王秋去拿衣服時,她看到的是一件掉色嚴重已經無法再穿的羽絨服。王秋向孟冬問明情況,孟冬表示是衣服的質量問題,與自己無關。通過多方聯系,王秋找到了羽絨服生產廠家并拿到專業質檢報告。當王秋再次找到洗衣店,孟冬仍不以為然,繼續推卸責任,雙方矛盾不斷激化。后經過公安處理、消費者協會介入,孟冬才承認愿意賠償500元,但孟冬理直氣壯的態度讓王秋難以接受。為了維護自己的合法權益,王秋向法院提起訴訟。
    海安法院立案庭在接到訴狀后,考慮到這起案件有調解的可能,便將其轉交給人民調解員儲衛民進行調解。儲衛民分別與王秋、孟冬促膝詳談,發現案件的主要矛盾還是被申請人孟冬的態度問題。此后,儲衛民又多次與孟冬電話聯系,希望他能夠積極配合調解。
    5月10日,王秋與孟冬來到海安法院。調解室內,雙方因為賠償款的問題針鋒相對,爭執不休。儲衛民當即調整策略,將當事人分開,采取背靠背的調解方式。
    儲衛民在與孟冬交談時,要求孟冬換位思考,“孟冬,衣服掉色確是由于藥水問題,而你從事的是服務行業,應以真誠的態度對待消費者,遇到問題推卸責任對你的商譽也有較大影響,你欠受害人一個道歉。”儲衛民從法律責任、商家義務、誠信等角度逐一分析后,孟冬的態度漸漸軟化。
    “對不起,由于我的失誤讓你遭受了損失,之前態度是我不對,請你諒解。”遲來的道歉讓雙方間的氛圍逐漸緩和。再次回到調解桌前,在儲衛民的主持下,王秋與孟冬順利達成調解協議,孟冬當場履行賠償款800元。在調解現場二人握手言和。
    長期以來,對于精神慰藉,由于判決難表達、執行難操作,法院正式文書中一般采取回避態度。近年來,海安法院發現訴前調解很多時候能夠當即履行,可以記錄在卷方式履行精神慰藉,有訴訟文書難以替代的優勢,也有利于矛盾糾紛案結事了。該院要求駐庭調解員加大精神慰藉力度,通過親戚、朋友、老師、當事人信任的第三人等多渠道做工作,促進侵害人向受害人賠禮道歉,緩和調解氛圍,極大提高了調解成功率。據悉,今年以來海安法院人民調解員調解成功案件660余件,超過10%的案件通過精神慰藉達成和解協議。
    采訪中,海安法院立案庭庭長王長圣告知,讓當事人從內心接受調解,不僅能促成矛盾的成功化解,也能夠避免后續新問題的發生,應作為今后訴前調解的重要方向。
    (文中人名系化名)
責任編輯:海安法院
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